” Cách tiếp cận này rất đáng sợ, nhưng tiếc rằng nó lại quá quen thuộc.Những ý định thật sự của người đó sẽ lộ rõ qua những lời nhận xét và/hoặc cử chỉ của chính họ.Xin lỗi, anh nói gì? Khi căng thẳng, chúng ta thường giảm khả năng tập trung vào một vấn đề gì đó.Một số người có thói quen sử dụng những cụm từ này.Nó nghiêng về người nào cần hơn.Dĩ nhiên, người đó sẽ bị kích động và trở nên cục cằn.Với quy trình này, bạn có thể thuyết phục người khác nói ra sự thật.Hãy để người đó biết rằng (a) đây là cơ hội cuối cùng để giải thích, và (b) bạn có thể tìm hiểu những gì bạn cần từ người khác, cần cố gắng tăng tốc độ nói.Cậu nghĩ chúng ta sẽ làm sáng tỏ vụ này bằng cách nào?”Cách này lập tức khiến người đó cảm thấy thoải mái.
