Đương nhiên, chúng ta là một phần trong nhân viên hoặc các gia đình.Vị giáo sư vuốt chòm râu của mình, nhìn chằm chằm vào bạn, và hỏi lại câu hỏi trên bằng ánh mắt.Các bác sỹ tâm lý thường có thói quen trả lời một câu hỏi bằng cách hỏi một câu khác.Một Arnold có phán đoán cảm xúc sẽ đoán được sự quan tâm của tôi và nói một vài câu đại loại như: Chào Leil, tôi chưa có câu trả lời nào về cuốn sách của cô.Nếu phù hợp, bạn có thể nhận xét về một chức danh đặc biệt trên tấm danh thiếp của người đối thoại.Nhưng đảm bảo nó có thể làm cho một số tờ giấy bẫy ruồi nhớp nháp tại bữa tiệc không dính vào người bạn.Hãy tưởng tượng những gì bạn nói sẽ có sức thuyết phục và nhạy cảm hơn nhiều khi bạn biết một người đang nghĩ gì!Nhìn anh hành động với nhóm của anh ấy làm cho tôi nhận ra là tiéneg cười lớn của anh ấy là sự lựa chọn có ý thức và, đối với anh ấy, là một công cụ quản lý cực kỳ hiệu quả.Tôi sẽ luôn thán phục anh ta vì sự phán đoán cảm xúc của anh và vì đã cho tôi biết một trong những kỹ năng giao tiếp qua điện thoại quý báu nhất: Khi một ai đó nói anh ta đang khít rịt về thời gian, bạn chỉ cần mười giây.Bạn không cần phải nắm vững những khoảng cách khác nhau mà Zach đã làm.
