Ziegler: Tôi hiểu câu hỏi, và tôi đã nghe thấy nó từ lần đầu.Câu hỏi mẫu: “Nếu ông giải quyết vụ này, ông sẽ làm thế nào?” Câu nói kỳ diệu này mở ra cửa thoát cho cuộc trò chuyện.Những câu nói được gạch chân là những tuyên bố trung thực và những từ được in nghiêng là những gợi ý.Quan hệ hòa hợp tạo ra sự tin tưởng.Câu hỏi mẫu: “Anh biết không, John, vì em rất lo sợ những gì đang xảy ra sau lưng em [câu này có mục đích tạo sự tin tưởng; bắt đầu bằng một lời nói trung thực sẽ làm cho những gì tiếp sau đáng tin cậy hơn], nên anh cần nói gì đó.Kẻ có lỗi rất ghét sự im lặng.Sau đó, trong quá trình đặt câu hỏi, bạn sẽ tiến tới Giai đoạn 4.Họ không kêu ca, cằn nhằn hay có thái độ nóng nảy.Nếu cô ấy trả lời đúng, thì bạn biết rằng chuyến đi ấy không thích hợp cho bạn hoặc cô ấy đang nói dối bạn.Đây là một manh mối rất tinh tế, tuy vậy chúng ta có thể tìm thấy những ví dụ về điều này trong cuộc sống hằng ngày.

Xem thêm Thu gọn